Las personas usan Facebook para mantenerse conectadas con amigos y familiares, para descubrir qué está pasando en el mundo y para compartir y expresar lo que es importante para ellos.
Facebook nace en 2004 como un proyecto universitario que en tan solo dos años llegó a multiplicarse hasta llegar a usuarios varios países que podían acceder a una cuenta con tan solo un correo electrónico.
Hoy es una excelente herramienta para que las empresas generen mensajes dirigidos a sus clientes y al mismo tiempo recibir feedback por parte de ellos para generar valor a su propuesta.
1. Tipos de cuenta en Facebook
Podemos acceder a esta plataforma como persona, a través de un perfil personal, o como marca, a través de una página de negocios.
Un perfil personal permite llegar a tener hasta 5.000 amigos. En el caso de una empresa, se recomienda tener una página de negocios porque permite tener más seguidores y utilizar herramientas que los perfiles personales no tienen, tales como poder pautar y hacer publicidad de nuestros productos, complementar la cuenta con aplicaciones externas como un chat en línea, una tienda virtual o una aplicaciòn para programar citas.
2. ¿Qué es una publicación o post?
Es el contenido que publica cuando actualiza su estado. Puede incluir:
Texto, Imagen, Video, Hashtag, Enlace.
Las publicaciones se pueden hacer tanto desde un perfil personal como desde una página de negocios.
Me Gusta o Like
El botón de “Me gusta” revolucionó el Internet. Existen dos tipos:
“Me gusta” una publicación: todos los posts, sean de un perfil personal o de una página de negocios
Es una manera simple y ágil de interactuar con un contenido y mostrar que es de su interés.
“Me gusta” una página: para hacerse “fan” de una página de negocios y recibir sus publicaciones, es necesario darle un “Me gusta”.
Compartir o Share
Facebook permite que los usuarios compartan las publicaciones realizadas por usuarios en perfiles personales o en páginas de negocios.
El gran valor de esta interacción es que al compartir un post, este aparece en el perfil del usuario, lo cual amplifica el mensaje y lo vuelve visible a sus contactos.
Comentar
Otra manera de interactuar con una publicación es comentar en ella.
Es una buena práctica incluir preguntas en los posts para motivar a los usuarios a participar. Esto le permite generar una conversación con su audiencia, al tiempo que conoce sobre sus gustos y lo que piensan.
Estoy Aquí o Check-in
A través del “check-in” los usuarios comparten la ubicación exacta donde se encuentran.
En su caso, sus clientes podrían hacer “check-in” cuando van a su oficina. Esta acción genera una publicación la cual es visible para sus contactos.
Mensajes
El servicio de mensajería de Facebook entre usuarios (perfil personal) se conoce como “chat”. Permite comunicarse de manera individual o crear grupos de conversaciones.
Los usuarios también pueden enviar mensajes individuales a las páginas de negocios que siguen, siempre y cuando tengan activada esta funcionalidad. Son comúnmente utilizados cuando hay una queja o reclamo.
En ambos casos los mensajes son de carácter privado y sólo son visibles para quienes son parte de la conversación.
Foto de Perfil y Portada
La foto de perfil aparece al lado de cada publicación, ya sea de un perfil personal o página de negocios.
La foto de portada tiene un espacio muy prominente. Esta es visible únicamente cuando los usuarios entran directamente a visitar un perfil personal o una página de negocios.
3. Características de una Página de Negocios en Facebook
Es posible programar los posts, su fecha y hora de publicación con anterioridad para que no tenga que estar al frente de la pantalla para hacerlo en el momento.
De esta manera mantener su página actualizada y su comunicación con sus seguidores no interfiere con sus demás actividades.
Tener una página de negocios puede ayudarle a establecer mayor credibilidad y generar más confianza en lo que hace profesionalmente.
4. Primeros paso para crear una página de negocios en Facebook
Antes de crear una página de negocios, se debe empezar por definir la estrategia de comunicación. Esto se refiere al conjunto de acciones que se llevarán a cabo para lograr los objetivos. Para esto, es necesario tener en cuenta estos 3 factores:
- Audiencia
- Objetivos
- Publicaciones
SU AUDIENCIA
Piense en quiénes son sus clientes, actuales y potenciales, que están conectados a esta plataforma, con los que podría tener una interacción. Podemos hablar de 3 grupos:
- Personas que lo conocen y confían en usted.
- Gente que saben quién es, pero no existe una relación muy cercana o de confianza con ellos.
- Personas que no saben quién es, pero tal vez vieron un anuncio suyo en Google y llegaron a usted.
OBJETIVOS
Para hacer crecer su negocio debe:
- Establecer credibilidad. ¿Cómo lo hace ver el contenido que publica?
- Generar confianza. ¿Puede utilizar el contenido que publica para hacer que sus clientes confíen en usted?
- Expandir el alcance. ¿El contenido que publica tendrá la suficiente interacción para lograr un gran alcance?
PUBLICACIONES
El contenido que publica debe tener en cuenta su audiencia, sus objetivos, y la plataforma, en este caso Facebook.
Mientras más constante y consistente sea, más probabilidades tiene de una mayor interacción. La calidad del contenido es más importante que la cantidad.
Revise qué contenido tiene a su alcance, por ejemplo artículos, información sobre eventos, productos, etc.
El momento es fundamental. Lo que es noticia hoy, mañana ya será historia.
Temas para Publicar en Facebook
- Productos y servicios
Publique información sobre los productos y servicios que ofrece.
Relacione el producto con situaciones de la vida diaria de su audiencia para generar más receptividad.
- Consejos
Para generar confianza debe demostrar que se preocupa por el bienestar de sus clientes y prospectos.
Los consejos pueden ser de temas generales, o estar relacionados con los productos y servicios que ofrece. - Ofertas Especiales, Promociones o Recursos
Cuéntele a su audiencia novedades de la marca.
Por ejemplo si se lanzó una aplicación para el celular, o una nueva promoción.
Usted como representante de la marca puede sacarle provecho a los recursos que se creen para los clientes. - Actividades o Eventos
Comparta con su audiencia información sobre eventos en los que va a participar, por ejemplo si está haciendo un trabajo por la comunidad. Esto también se conoce como marketing relacional.
Si aplica, invítelos a que lo acompañen en el evento. Así tendrá la oportunidad de tener un contacto personal. - Testimonios de clientes satisfechos
El reconocimiento de un cliente le ayuda a generar confianza entre sus prospectos y mantener a sus clientes con usted.
Debe tener cuidado en no excederse con este tipo de publicaciones.
Tenga en cuenta: Al abrir un nuevo canal de comunicación, también abre las puertas para que sus clientes expresen sus quejas o reclamos. Le recomendamos:
No eliminarlos. Debe estar abierto a la crítica, siempre y cuando sea respetuosa.
Responder en el menor tiempo posible. Llamar a su cliente o enviarle un e-mail para comunicarse con él en privado.