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¿Qué es el Marketing de Emociones? 

marketing de emociones

El marketing de emociones busca conectarse con las personas mediante las diferentes sensaciones emocionales que producen los mensajes publicitarios en las personas.

Las emociones nos mueven, somos más emocionales que racionales ya que las historias nos persiguen, así como las experiencias. Los ciudadanos  de hoy están buscando  beneficios  de valor emocional.  A esto le debe apuntar el compromiso  de las compañías, creando experiencias y  estableciendo relaciones de calidad con los clientes. El secreto  es ofrecer una oportunidad  de valor interesante, única y atrayente para  diferenciarse de la competencia. Para ello, se puede utilizar el Marketing Emocional. 

El marketing emocional es un tipo de marketing que pretende conseguir que la marca y el público tengan una relación emocional con el objetivo de que la sientan como propia. ¿Nunca te has preguntado por qué te gustan las marcas que te gustan? Muy probablemente despiertan en ti una emoción, un sentimiento que te lleva a ello.

El marketing emocional,  debe generar vínculos con sus clientes actuales y/o usuarios. Además, llamar la atención de sus futuros clientes. Este tipo de marketing hace que las personas adopten la marca como propia y que sean parte de ella.

Promover  interacción, tener  un gran impacto, mejorar la imagen de marca, potenciar el vínculo con el cliente, lograr su satisfacción y que el mensaje quede grabado en la mente humana para que  perdure  en el tiempo, son las ventajas del Marketing Emocional y es una tendencia que gana, día a día, más protagonismo en la era digital.

Sería una quijotada resumir toda la parte teórica del marketing emocional en un solo artículo; sin embargo, se hace necesario comentar que  con todo lo observado y estudiado sobre el tema, existen 4 pilares del marketing emocional que deben orientar cualquier campaña, independiente del presupuesto o del tamaño de una empresa. Veamos  cuáles son ellos:

Para trabajar con este tipo de marketing, hay cuatro pilares fundamentales. ¿Cuáles son?

Índice

    1. Sembrar una relación afectiva entre la marca y el consumidor

    El marketing emocional busca establecer un vínculo afectivo entre una marca y los consumidores. Esto es central en la búsqueda por la satisfacción de los compradores porque entabla un primer paso hacia las sensaciones positivas, el feedback y la transformación de un cliente en un promotor de la marca.

    Cuando hablamos de un vínculo, hablamos de una comunicación bidireccional. Las marcas, independientemente de la estrategia que tomen, deberían generar espacios donde los usuarios puedan comunicarse con ella. La tecnología, en este aspecto, juega un papel favorable.

    A preguntarse: ¿generamos espacios de intercambio? ¿Qué acciones que salen de la empresa significan la creación de un vínculo?

    2. Crear experiencias de alto valor

    ¿Cuántas veces impacta en tu pantalla (sin contar otros medios) una pieza de marketing? ¿Miles? Imagínate que tu empresa es uno de esos impactos. Lo que logra que un mensaje sea recordable o efectivo en la comunicación no es la llegada a un celular, sino la creación de una experiencia única.

    Es por eso que es importante trabajar con los jobs to be done, y descubrir qué experiencias el cliente busca y efectivamente consigue con tus productos. La clave es detectar cómo esas experiencias son valiosas para tus clientes, y sumarlas a la narrativa de tus campañas para estimular la empatía y generar grandes momentos.

    A preguntarse: ¿Qué quieren lograr los clientes con mis productos y servicios? ¿Cómo se ven a sí mismos cuando los utilizan? ¿Qué sienten? ¿De qué manera puedo capitalizar esas experiencias e integrarlas a mis campañas de marketing?

    3. Desarrollar el Lovemark

    Definir qué es una lovemark es sencillo: se trata de lo que significa Apple para esa persona que acampa en la puerta del local central para ser el primero en comprar un nuevo celular.

    Desarrollar el amor por la marca está relacionado, por un lado, con el manejo de las historias: es preciso trabajar en una cultura positiva y marcada, un mito, un propósito alineado con todo lo que el negocio es, acciones amistosas, estrategias de fidelización y muchas más.

    Por otro lado, el lovemark tiene que ver con el producto en sí, y su capacidad para superar las expectativas de los usuarios. No es posible lograr que las personas se conviertan en embajadores de tu marca si su experiencia con el producto es intrascendente, regular o mala.

    A preguntarse: ¿qué narrativas puedo crear para estimular la fidelidad de mis clientes? ¿Está el producto a la altura de lo que quiero generar?

     

    4. Trabajar el marketing de contenidos

    El marketing de contenidos es clave para el marketing emocional: a través de él se pone en práctica muchos de los aspectos mencionados arriba, porque no se pueden crear relaciones de la nada ni contar historias sin contenido ni alcanzar experiencias sin experimentar.

    Lo más importante en este punto es pensar en las necesidades, los deseos y las tareas a realizar de tu audiencia, y desarrollar contenidos que agreguen valor en cada una de las etapas del recorrido de compra. Esto tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario, y ayuda a establecer una relación de confianza con tu marca. De esta manera, cuando llegue el momento de comprar, es más probable que sea tu empresa y no la competencia la que venga primero a la cabeza.

    El contenido atrae, estimula, convence, y deja a la persona más cerca de concretar la compra. Es un imán que conecta y, a la vez, siembra expectativas.

    A preguntarse: ¿qué contenido le interesa a mis usuarios? ¿De qué manera puedo agregarles valor? ¿Qué podría ofrecerles gratuitamente, en qué formato y por qué medio?

    Un ejemplo de marketing de emociones es Coca-Cola, quien no vende gaseosas, vende felicidad, otro buen ejemplo es un comercial del antitranspirante AXE, el comercial inicia cuando ángeles mujeres caen del cielo, siguiendo a un joven en motocicleta quien antes de salir de su casa se había aplicado AXE, mostrando un texto que dice «Hasta los ángeles caerán», claramente aquí esta vendiendo pasión, sensualidad, el hombre que se aplique este antitranspirante será irresistible, podemos apreciar este comercial aquí:

    https://www.youtube.com/watch?v=Nc8MMYIZ44o.