
Para conocer la trayectoria de Gary Armstrong, empezaremos conociendo su vida académica y los logros que ha conseguido a nivel profesional, también conoceremos sus distintos aportes al marketing y como son aplicados a las diferentes áreas.
Gary Armstrong define el marketing como un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando intercambiando valor con otros. Dentro del proceso de marketing, Armstrong plantea un modelo cuyo objetivo es generar valor para los clientes con el fin de obtener a cambio valor a ellos.
ANTECEDENTES:
Gary Armstrong es profesor de educación de licenciatura. Tiene grados de licenciatura y maestría de negocios y recibió un doctorado en marketing. Armstrong ha contribuido con numerosos artículos de publicaciones de negocios. Ha trabajado como consultor en investigador, en varias compañías de investigación de mercados, administración de ventas y estrategia de marketing.
Ha sido profesor y administrador en el programa de licenciatura en Kenan – Flagler. Su actividad administrativa ha sido como presidente de marketing, director adjunto del programa de licenciatura en negocios, director del programa honorífico de negocios. A lo largo de su vida académica ha trabajado con grupo de estudiantes de negocios y ha recibido varios premios de docencia en el campus y por parte de la escuela de negocios.

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APORTES DE GARY ARMSTRONG AL MARKETING:
Entender el mercado y las necesidades y los deseos de los clientes es un paso que hace énfasis en el conocimiento del mercado una plena identificación de las necesidades de los clientes por lo cual Armstrong establece cinco conceptos básicos:
1) Necesidades, deseos y demandas
2) Ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias)
3) Valor y satisfacción;
4) Intercambios y relaciones
5) Mercados.
También define a la dirección de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetivo de la dirección de marketing es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente. Armstrong también afirma que aun mayor conocimiento de las necesidades del consumidor en los nichos que atiende y a la reputación especial que adquiere se puede efectuar un marketing más eficaz.
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior pretende es transformar la estrategia de marketing que generen los vínculos con los clientes y estas acciones están enfocadas en 4 grandes grupos denominados las 4P´s del marketing:
Producto (lo que se ofrecerá al público objetivo),
Precio (el valor por el cual el producto se ofrecerá),
Plaza (los medios por los cuales se pondrá el producto disposición del cliente)
Promoción (los medios que se utilizaran para comunicarse con el cliente).

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Armstrong elabora un plan en cada una de las áreas, donde se presenta de forma detallada, clara y ordenada cada uno de los aspectos a cubrirse en un tiempo determinado para el logro de metas y objetivos, todos los planes tendrán relación con los objetivos del plan general de la compañía.
Dentro del área de marketing, el plan consiste en las decisiones de los administradores y mercadólogos para la creación de estrategias que ayudaran a alcanzar los objetivos de la compañía, en el caso de empresas que cuentan con diferentes productos, marcas o negocios, deberán crear un plan de marketing diferente para cada uno de estos.
La generación de relaciones redituables con los clientes es resultado del desarrollo de los pasos que se abordan con antelación, Armstrong dice que la administración de las relaciones con el cliente es quizás el concepto más importante del marketing moderno. La administración de relaciones con el cliente implica un manejo cuidadoso de la información del cliente y de los puntos de contacto que se tiene con este, siendo el último fin aumentar la lealtad hacia la marca.
La función de la publicidad Armstrong la define como cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
La función de la publicidad se caracteriza por ser informativa, ya que el fin es dar a conocer el producto y para ello no se recurre únicamente a una imagen, sino también al texto que ayuda a persuadir, convencer a los consumidores para que adquieran el producto. En definitiva la publicidad es uno de los grandes motores de la economía porque en nuestra sociedad de consumo y las empresas necesitan dará a conocer los productos por lo que se invierte gran cantidad de dinero en publicidad que termina recuperando a través del consumidor.

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También se refiere al proceso de la investigación de mercado, donde se define el problema y los objetivos de la investigación, y según él es el más difícil, pero guía todo el proceso de la investigación. En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio.
Dentro de la investigación de mercados Armstrong explica que existen 3 tipos:
1) investigación exploratoria (busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis)
2) investigación descriptiva (busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los consumidores que compran el producto)
3) investigación causal (busca probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto). Armstrong define que La interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados, es el paso de la investigación de mercados, saca las conclusiones e informa a la dirección.

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CONCLUSIONES:
Se puede concluir que Gary Armstrong ha hecho varios aportes al marketing, para poderlo entender y desarrollar a su medida. El primero sobre su concepto y su estructura dentro de un plan de marketing, el segundo aporte hace referencia sobre la actividad del marketing y sus beneficios y como tercer aporte sobre la dirección comercial y sus investigaciones de mercado. Todos estos conceptos nos harán profundizar en el mundo del marketing y su aplicación dentro de cada uno de las áreas en las cuales nos desarrollamos profesional y laboralmente.
BIBLIOGRAFIA:
- Kotler & Armstrong (2012). Fundamentos del Marketing. España: Pearson Educación.
- https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/10709/ART%C3%8DCULO.pdf?sequence=2&isAllowed=y
- http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/cervantes_v_ay/capitulo2.pdf
- http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/1505/1/T-UTC-1372.pdf