Marketing Digital: 驴Est谩s interesado en conocer qu茅 y c贸mo aplicar a tu empresa la tambi茅n llamada Mercadotecnia Digital o Marketing Online?

Aprende y comienza a sacarle provecho a las estrategias de marketing digital para impulsar tu marca.

Para hablar de marketing digital, debemos remontarnos a la entrada en escena, en la d茅cada de los 90 del internet, modific贸 el comportamiento de las sociedades en gran manera, su influencia est谩 presente en casi todas nuestras actividades, y para muchos, forma parte de su vida, sin importar si son Nativos Digitales o si pertenecen a otras generaciones que se han adaptado a los avances tecnol贸gicos, como ha sucedido con los 鈥渕ilenians鈥.

El Marketing Digital, llamado tambi茅n Mercadotecnia Digital o Marketing Online es el nombre dado a un conjunto de acciones y estrategias publicitarias o comerciales que empresas o personas llevan a cabo utilizando tecnolog铆as digitales basadas en Internet y en l铆nea con el prop贸sito de atraer nuevas oportunidades de negocios, crear relaciones, desarrollar, promover o posicionar una identidad de marca utilizando la estrategia digital para dichos fines. Dentro de algunas de sus estrategias est谩n el Desarrollo Web, el Marketing de Contenidos, el posicionamiento org谩nico o SEO,聽 el Inbound Marketing, el Social Media Marketing, entre otros conceptos que trataremos durante este art铆culo.

驴C贸mo podemos comprender un asunto que abarca tanto? 驴Puedo decir que cualquier actividad que mi empresa realice en Internet caracteriza el Marketing Digital? 驴Cu谩les son las mejores estrategias? 驴C贸mo extraer el m谩ximo potencial y obtener la mayor cantidad de ventajas de esas acciones?

驴Qu茅 se entiende por Marketing Digital o Marketing Online?

Aunque el concepto de marketing digital parte del concepto b谩sico del mercadeo, existe diferencias entre el marketing digital y el marketing tradicional. El Marketing Digital o Marketing Online es el nombre que se ha dado a una serie de estrategias y acciones orientadas a la comunicaci贸n y comercializaci贸n a trav茅s de medios electr贸nicos de productos y servicios. En la actualidad es una de las principales formas disponibles por medio de la cual las empresas se comunican con el p煤blico de forma directa, personalizada y en el momento adecuado.

Esta forma de comercializaci贸n era impensable a mediados del siglo XX, cuando Philip Kotler, considerado el padre del Marketing, comenz贸 a establecer esta disciplina y quien 聽lo define como 鈥淓l proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creaci贸n, oferta y libre negociaci贸n de productos y servicios de valor con otros鈥.

Sin embargo, y debido a los adelantos tecnol贸gicos, las maneras de hacer que eso suceda sufren transformaciones a diario.

Es por ello que, en la actualidad y con el avance de la penetraci贸n del internet es imposible que hablemos de marketing ignorando que m谩s de la mitad de la poblaci贸n mundial tiene acceso al mundo del Internet y que solo hasta el 2021 se calcula que habr谩 m谩s de 2,3 billones de consumidores digitales.

Lo dicho anteriormente nos da una visi贸n de por qu茅 el Marketing Digital se ha convertido y seguir谩 siendo el modo m谩s destacado de hacer y conceptuar el marketing hoy en d铆a.

Como he venido mencionando, el t茅rmino 鈥淢arketing Digital鈥 concentra todos tus esfuerzos de marketing ejecutados en el ambiente online, es decir mediante el uso de canales digitales, como blogs, sitios web, motores de b煤squeda, redes sociales, e-mails y otros existentes o por existir en el mundo de la Web 2.0 (no olvidemos que cada d铆a surgen nuevos canales en el vasto mundo de la tecnolog铆a de la informaci贸n), y es a trav茅s de ellos que las empresas intentan solucionar dolencias y deseos de sus clientes y clientes potenciales.

Por su versatilidad y su margen de cobertura, el Marketing Digital, puede ser llevado a cabo por las personas, empresas, universidades, ONGs, asociaciones, iglesias, etc. Siempre considerando que existen factores culturales, psicol贸gicos, geogr谩ficos, jur铆dicos que influyen a las personas a la hora de tomar decisiones ya sea de compra o de vender un producto o prestar un servicio.

T茅rminos usados en el Marketing Online o Digital

Toda 谩rea del conocimiento humano desarrolla un lenguaje propio, una forma de comunicaci贸n que refleja sus especificidades, el marketing digital no escapa de esta realidad y tambi茅n posee sus propios t茅rminos. Por ello, antes de profundizar en el tema es necesario familiarizarse con algunos de estos t茅rminos.

  • Buyer Persona:

    En el Marketing Digital trabajamos con el concepto de personas, aunque estos tambi茅n pueden ser empresas. Est谩n basados en perfiles de consumidores reales, y que representan al comprador ideal para la marca. Esto permite que logremos crear acciones m谩s segmentadas y direccionadas a las personas correctas, ahorrando tiempo y dinero. Se trata de la representaci贸n de una sola persona que represente a la totalidad de nuestros p煤blico objetivo. En el marketing tradicional se identificaba un p煤blico objetivo mediante la segmentaci贸n de mercados (variables demogr谩ficas, geogr谩ficas, psicogr谩ficas y conductuales). Se buscaba hablarla a muchos para convencer a unos pocos. Hoy, con el Buyer Persona se busca identificar a uno solo, para que al concetrarnos en llegar con el mensaje y los medios adecuados a este, al mismo tiempo lleguemos a otros muy parecidos, al mismo tiempo que nuestro Buyer Persona nos ayuda a viralizar un mensaje de alto impacto creativo y totalmente personalizado a sus necesidades, deseos y dolores.

    En el siguiente link, encontraremos un formato que nos ayuda a identificar y segmentar adecuadamente a nuestro Buyer Persona por medio de la construcci贸n de un arquetipo de cliente.

    Para identificar correctamente a nuestro podemos empezar, haci茅ndonos聽 preguntas como:

驴En qu茅 ciudad o barrio est谩 esa persona?, 驴Cu谩l es su edad y sexo?, 驴Tiene alg煤n estilo de vida o inter茅s en particular?, 驴Con qu茅 empresas o marcas tiene afinidad?, 驴Qu茅 cargo ocupa en su trabajo?

  • Lead:

    Los leads representan las oportunidades de negocio, los contactos que, por medio de una estrategia de Inbound Marketing, dejan su informaci贸n personal para contactarlos y convertirlos en alg煤n momento en clientes rentables para la organizaci贸n. esto se logra generando informaci贸n de valor que compartimos con ellos, recordando que las personas odian e env铆o de mensajes comerciales. Recordemos siempre que la gente odia que le vendan pero ama comprar. Vendamos pero sin que parezca que lo hacemos, proveamos de la mejor infomraic贸n y valor a nuestros leads, con el fin de que vayan avanzando en el embudo de ventas o embudo de conversi贸n como tambi茅n se le conoce.

  • Embudo de ventas o Pipeline:Tambi茅n denominado funnel de ventas, este concepto representa las etapas o los pasos que un usuario debe realizar desde que conoce la marca聽 sus productos hasta que realiza una conversi贸n o una actividad que la empresa considera como un factor de 茅xito, generalmente, la suscripci贸n o la compra de un producto o servicioEl embudo nos ayuda a conocer cu谩ntos clientes potenciales se pierden por el camino y en qu茅 etapas desisten. De esta forma, es posible encontrar los puntos d茅biles de una estrategia de marketing digital, es un sitio web, landing page o dem谩s activos digitales y centrarse en optimizarlos para mejorar la ratio de conversi贸n.Generalmente, el embudo de ventas suele ser fragmentado en tres etapas:
    • Reconocimiento: en este momento el usuario comienza a reflexionar sobre el problema que tiene y comienza a buscar informaci贸n en Internet para aclarar sus dudas. Reconocen la marca y los diferenciales y ventajas de sus productos, como posible soluci贸n a sus necesidades, deseos聽 dolores.
    • Consideraci贸n: en esta etapa del embudo la empresa busca que el cliente identifique que tiene聽 la necesidad de interactuar de aluna manera con 茅sta o con sus productos. Aqu铆 el potencial cliente encuentra un atractivo en la empresa, generalmente聽 este inter茅s proviene de su estrategia de generaci贸n de contenidos. Es en este momento donde indicadores como el engagement aparecen dentro de la estrategia. La audiencia sigue los canales de la marca, interactuar con sus mensajes en redes sociales, consulta sus emails, se suscribe, comenta, comparte, solicita informaci贸n, entre otras acciones que indican que ha considerado la marca.
    • Conversi贸n: En esta etapa la soluci贸n ya est谩 definida y el cliente que ya ha considerado la marca, toma la decision de reaizar una acci贸n que la empresa considera como un factor de 茅xito. Esta puede ser una compra, una recomendaci贸n, una recompra, entre otras actividades.
  • Landing Page

Se llama as铆 a las p谩ginas utilizadas para la captura de leads, son p谩ginas orientadas en su totalidad a recopilar informaci贸n relevante de los usuarios interesados en un producto espec铆fico. Cada producto de la empresa deber铆a tener una landing page. Lo que se pretende es que en las landing pages se ofrezca un contenido o material de valor y a cambio, los visitantes m谩s interesados dejen su informaci贸n de contacto y, con eso, se conviertan en leads.

Las personas no dejan sus datos de contacto a no ser que reciban algo a cambio que para ellos este valorado como de alto valor. Se trata de dar un 鈥soborno irresistible鈥 que le da un pedazo espec铆fico de valor a un prospecto a cambio de su informaci贸n de contacto. Es una transacci贸n. La primera transacci贸n que tendr谩 con un cliente potencial.

  • SEO (Search Engine Optimization)

Optimizaci贸n de los Motores de B煤squeda. Son acciones que contribuyen para mejorar el potencial de posicionamiento de nuestras p谩ginas y contenidos, ayud谩ndonos a cumplir los principales requisitos de las plataformas de b煤squeda. Tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro motor de b煤squeda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de b煤squeda.

 

  • Llamada a la Acci贸n o CTA (Calls to Action)

Son los botones, enlaces o llamadas que son situadas en nuestro website, las cuales buscan atraer clientes potenciales y convertirles en clientes finales. Las llamadas a la acci贸n llevan a los usuarios a llevar el flujo del embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para la transacci贸n.

  • Conversi贸n:

Como ya se hab铆a indicado al explicar el funnel de conversi贸n, este t茅rmino suele utilizarse a menudo para referirse a todas aquellas acciones que un usuario lleva a cabo en un determinado sitio web. De all铆 que, podemos definir este t茅rmino como todos pasos que el usuario da en un sitio web espec铆fico y que en definitiva van a generar valor a la empresa.

Tambi茅n el t茅rmino conversi贸n es usado para representar el proceso de atraer usuarios a nuestra base de contactos y hacerlos llegar hasta el fondo del embudo de ventas.

Cuando se lleva a cabo una optimizaci贸n de conversi贸n lo que se hace es descubrir d贸nde las conversiones no est谩n siendo aprovechadas correctamente dentro de un blog o sitio web. La mejor manera de hacerlo es analizando los datos y realizando pruebas que muestren puntos de mejora.

  • Segmentaci贸n del Mercado:

Al igual que en el Marketing Offline es necesario establecer un target o p煤blico objetivo espec铆fico hacia quien orientar los esfuerzos de mercadeo.

En el Marketing Digital, la segmentaci贸n permite personalizar las campa帽as y brinda un enfoque para impactar a aquellos consumidores potenciales que se parecen a la marca, nos referimos a una de las herramientas m谩s importantes y eficientes que se encuentran disponibles para divulgar un mensaje hacia una porci贸n de la audiencia que tiene caracter铆sticas muy espec铆ficas. La herramienta Facebook Audience Insight ayuda a realizar un gran an谩lisis del mercado seg煤n los intereses y comportamientos, como complemento a la identificaci贸n del arquetipo.

  • Costo de Adquisici贸n de Clientes (CAC):

Se le llama as铆 a un dato num茅rico que indica el dinero que tiene que invertir una empresa para conseguir un nuevo cliente. Es importante manejarlo en todo momento porque desde que un usuario entra por el embudo, se nutre y ejecuta la compra, se van acumulando costos para que esto sea posible.

  • Sistema de Gesti贸n de Contenido o Content Management System (CMS):

Es una herramienta de c贸digo abierto que sirve para dise帽ar y desarrollar sitios web, sin necesidad de tener un amplio conocimeinto en desarrollo, programaci贸n y conocimientos en escritura de c贸digo html.

Caracter铆sticas del los CMS

Beneficios principales:

  • No requiere programaci贸n
  • F谩cil y r谩pido en la construcci贸n de un sitio web
  • Gran variedad de plantillas y complementos (plugins)
  • Facilidad para desarrollar una p谩gina web y mantenerla actualizada
  • Facilidad para a帽adirle nuevos contenidos cuando es necesario
  • Permite aplicar t茅cnicas de optimizaci贸n SEO
  • Facilita la optimizaci贸n de im谩genes, palabras clave y m谩s 鈥 para generar m谩s tr谩fico org谩nico;
  • Permite crear varios proyectos con diferentes objetivos 鈥 como un blog y una tienda virtual al mismo tiempo;
  • Complementos que ayudan a aumentar la velocidad de carga de la p谩gina
  • Es menos costoso que un desarrollo hecho a la medida por la actualizaci贸n y el mantenimiento de la web.

Contras

  • Personalizaci贸n limitada
  • desventajas de Seguridad
  • desventajas en Velocidad y carga

Un CMS es muy 煤til para aquellas personas que cuentan con una p谩gina web (ya sea un blog o una tienda online) para administrarla, organizarla y tener control total de las publicaciones y contenidos de la misma.

La utilizaci贸n de esta herramienta favorece y ayuda a la experiencia del usuario, al mismo tiempo que facilita varios recursos para la efectividad de tus estrategias.

  • Engagement

Representa el nivel de identificaci贸n y conexi贸n emocional que tienen los clientes y prospectos con alg煤n producto o servicio.

  • Fidelizaci贸n:

Objetivo inherente del Marketing y que podemos definir como todas aquellas acciones y estrategias orientadas a provocar, a trav茅s de pr谩cticas de marketing, que los clientes regresen a consumir productos y servicios que ya compraron, que prefieran por sobre otros del mismo tipo el que estamos ofreciendo.

  • Los Key Performance Indicator:

Conocidos tambi茅n como indicadores clave de rendimiento, son medidas sobre diversas acciones y 谩reas, se utilizan para identificar la efectividad que presenta una estrategia o acci贸n en el Marketing Digital.

Existen diferentes tipos de KPIs, de acuerdo a su nivel de importancia. Por ejemplo:

  • Primarios: leads, CAC (Costo por adquisici贸n de cliente), tasa de conversi贸n, ingresos totales, tr谩fico, entre otros.
  • Secundarios: costo de cada lead en las diferentes etapas del embudo de ventas, suscriptores en un blog, visitantes recurrentes, costo por visitante y suscriptores de una newsletter.
  • Pr谩cticos: bounce rate, pageviews, Pagerank, palabras clave m谩s buscadas, contenidos m谩s le铆dos y m谩s.

Antes definir los KPIs en una estratt茅gia de Markeitng Digital, deber铆amos hacernos las siguientes preguntas

  • 驴Cu谩l es el resultado esperado?
  • 驴Por qu茅 es importante ese resultado?
  • 驴C贸mo vamos a medir ese resultado?
  • 驴C贸mo podemos influenciar este resultado? – Qu茅 podemos hacer para llegar a este resultado
  • 驴Qui茅n es el responsable en la empresa de ese resultado?聽
  • 驴C贸mo sabremos que se logr贸 el resultado?聽
  • 驴Con qu茅 frecuencia revisaremos el progreso en funci贸n del resultado?

Los KPI麓s se relacionan con los objetivos clave de la organizaci贸n y tal como la teor铆a lo indica estos deben ser Objetivos SMART:

Specific (Espec铆ficos), Measurable (Medibles), Attainable (Alcanzables y Realistas), Relevant (Relevantes), Time-Frame (En un marco de tiempo)

 

  • Link Building o Construcci贸n de Enlaces:

Se denomina as铆 a un conjunto de t茅cnicas y pr谩cticas para generar enlaces hacia nuestro sitio web desde otros website externos. Su objetivo es contribuir al posicionamiento SEO de un sitio dentro de los motores de b煤squeda; si esos enlaces o links dirigen tr谩fico hacia nuestra p谩gina web se le conocen como backlinks y lo que hacen es decirle a los buscadores que nuestro sitio o contenido tiene material de valor con respecto a una palabra clave聽 o keyword. Esto es muy conveniente para subir posiciones en Google y mejorar nuestro posicionamiento org谩nico SEO.

  • Retorno de inversi贸n o Return of Investment

Es una f贸rmula matem谩tica que ayuda a visualizar la rentabilidad que puede provocarse luego de una acci贸n, estrategia, campa帽a o cualquier inversi贸n de recursos o dinero que se realice.

Con el ROI podemos calcular la rentabilidad que nos proporciona, por ejemplo:

  • Redes sociales (ventas, clientes, entre otros);
  • Un contenido espec铆fico;
  • De un blog (dinero que se generar谩 por las visitas);
  • P谩gina web (visitas, clientes, conversiones, entre otros).
  • Dise帽o Responsive:

Se le llama de esta manera a la capacidad que tiene un sitio web de adaptarse o mostrarse a los usuarios sin importar el tama帽o del dispositivo que est茅n usando. Es decir, que la p谩gina est茅 disponible para ser usada sin importar el tama帽o de la pantalla o las caracter铆sticas del mismo.

  • Viralidad:

Una de las tantas ventajas que tiene el Marketing Digital con respecto al Marketing Offline es la viralidad, esto se refiere a la capacidad que tiene un contenido de ser difundido en Internet, o de ser compartido y por ello recibir muchas visitas en un per铆odo corto del tiempo, debido a sus caracter铆sticas creativas y de producci贸n audiovisual.

  • Flujo de Nutrici贸n:

Es un proceso de automatizaci贸n de Marketing donde una acci贸n del usuario es un disparador para un flujo de mensajes de correo electr贸nico u otras acciones de contacto, con el objetivo de ayudar a su visitante a caminar por el embudo de ventas.

 

驴C贸mo y Cu谩ndo nace el Marketing Digital?

En la d茅cada de los 90鈥檚 hace su aparici贸n al p煤blico el internet. Como todo comienzo se presenta un poco rudimentario, las p谩ginas o sitios web con que se contaba en esa 茅poca ten铆an una estructura muy b谩sica, hoy en d铆a se llama a ese per铆odo la Web 1.0, la arquitectura de estas p谩ginas era unidireccional, es decir no permit铆a una interacci贸n directa entre los usuarios y los sitios visitados.

Lo que se mostraba era una empresa (o persona) que ten铆a una web y la presentaba como escaparate o cat谩logo de sus productos; en ella el emisor expon铆a un mensaje y aqu铆 se acababa la comunicaci贸n. No hab铆a bidireccionalidad. No hab铆a comunidad online.

No es sino a partir de 1998 cuando comienzan a darse los verdaderos pasos para construir lo que ya conocemos ya que, aparece Google, Microsoft abre MSN y Yahoo! sac贸 Yahoo! b煤squeda web. Adem谩s, se empieza hablar del t茅rmino SEO (Search Engine Optimization), que consiste en el posicionamiento de p谩ginas web en los buscadores por medio de la adaptaci贸n y optimizaci贸n de estas, para los motores de b煤squeda.

Pocos a帽os despu茅s lleg贸 la revoluci贸n en Internet y, gracias a un fren茅tico desarrollo tecnol贸gico, llegamos a la Web 2.0.聽Llegamos al Marketing Digital 2.0.

El desarrollo de la Web 2.0 que es聽bidireccional. A帽ade ese toque de interactividad que caracteriza al Marketing Digital, esta nueva versi贸n del internet es creadora de comunidad, colaborativa y elimina la barrera entre emisor y usuario por lo que ya no existen las figuras del emisor y receptor ya que 聽todo el mundo puede ser ambos al mismo tiempo. El聽feedback聽es el gran protagonista de la Web 2.0.

Hoy por hoy vivimos una experiencia de la generaci贸n de contenido por parte de cada uno de los protagonistas del entorno de comunicaci贸n. La Web 3.0 permite que las personas generen contenido para las marcas y se conviertan en influenciadores, debido a que la tecnolog铆a abre un sin numero de posibilidades para crear y entregar mensajes de manera f谩cil, sencilla y 谩gil.

Canales del Marketing Online

Las potencialidades del internet son muy extensas y esto se hace evidente en el hecho de que existen muchos canales y herramientas online donde se pueden aplicar estrategias, t茅cnicas y t谩cticas de Marketing Digital, ac谩 te presento las que actualmente se utilizan y como se pueden utilizar:

  • Web o blog:

Desarrollos que se construyen a trav茅s de un hosting, un dominio, o un servicio en la nube. Mediante estrategias de contenido, de marketing de afiliados, de inbound marketing, se posiciona en buscadores y se comunica en diferentes canales.

  • Social Media Marketing (SMM):

las Redes Sociales son canales extremadamente efectivos para el posicionamiento de las marcas y le generaci贸n de experiencias bidireccionales con las audiencias de inter茅s para la empresa.

  • Email Marketing:

el email es el canal que tiene el ROI (retorno de la inversi贸n) m谩s elevado. Una buena estrategia en Email Marketing puede aportarte much铆simas ventas.

  • Search Engine Optimization (SEO):

Aumentar y mejorar el posicionamiento web de un sitio web har谩 que 茅ste aparezca en los primeros puestos de los buscadores; por lo que tendr谩 la oportunidad de recibir m谩s visitas de calidad, aumenta considerablemente.

  • Search Engine Marketing (SEM):

Campa帽as聽 pagas de posicionamiento en buscadores. El producto que Google entrega a los anunciantes para hacer SEM, recibe el nombre de Google Ads. Es una plataforma muy poderosa para que un empresa pueda aparecer con su sitio web en las primeras posiciones de Google una vez un usuario hace una b煤squeda con una palabra clave.

El presupuesto para este tipo de actividades es muy variable dependiendo de la competencia del mercado, la cantidad de anunciantes en la categor铆a y la puja que cada anunciante esta dispuesto a pagar por cada click recibido. As铆 mismo, el nivel de calidad que Google otorga a cada anuncio realizado seg煤n las palabras clave identificados, el CTR (Click Through Rate) recibido en el anuncio y la experiencia del usuario en la p谩gina de aterrizaje de la campa帽a, determina la posici贸n y el valor final pagado por cada click.

  • Display

Experiencias audiovisuales utilizadas para la comunicaci贸n paga de la marca, tales como banners, botones, anuncios adaptables entre otros. Google, Facebook, Twitter y LinkedIn han desarrollado un espacio publicitario que reune sitios聽 y aplicaicones con un nivel d visitas alto y con contenido relevante para las audiencias de las marcas que realizan publicidad paga utilizando dichas plataformas. El grupo de Google se le Conoce como el Google Display Network, el de Facebook recibe el nombre de Facebook Network, al igual que el de LinkedIn, LinkedIn Network.

Un anunciante puede realizar actividades de remarketing una vez reconoce su audiencia de inter茅s y programa sus activos digitales para que aquellos usuarios que interactuaron de alguna manera con su marca o activos digitales, puedan ver publicidad en las experiencias de display (experiencias audiovisuales), las cuales son vistas por la audiencia en los sitios o aplicaciones que visitan y que han parte del Network construido por Google, Facebook, Twitter y LinkedIn

Las actividades publicitarias en display tambi茅n se pueden encontrar en plataformas de v铆deo tales como YouTube o Vimeo.

 

Ventajas y desventajas del Marketing Digital

Como todas las actividades que se realizan para realizar transacciones o llevar relaciones comerciales, el Marketing Digital tambi茅n presenta aspectos favorables y desfavorables que tenemos que tener presentes.

Vamos a ver las ventajas principales del Marketing Digital:

  • Es un medio universal: Nos permite llevar nuestro negocio a cualquier punto del planeta. Nunca antes la internacionalizaci贸n de la empresa hab铆a sido tan f谩cil y tan econ贸mica. Podemos posicionar nuestra marca, productos o servicios sin limitaciones geogr谩ficas ni temporales. No importa que tengamos una empresa multinacional o un peque帽o negocio.
  • Es segmentable: Disponemos de enormes posibilidades de segmentaci贸n del mercado para enfocar todos los esfuerzos al p煤blico objetivo al que queremos llegar (y no a un n煤mero muy elevado como ocurre con los medios tradicionales); Nos permite dirigirnos a personas de una edad determinada, con un nivel de estudios concreto, con unos h谩bitos de vida espec铆ficos y mucho m谩s. La capacidad de segmentaci贸n del p煤blico objetivo es tal que podemos realizar campa帽as diferenciadas para cada perfil.
  • Es medible: Con el marketing online disponemos de numerosas herramientas de anal铆tica que nos permiten medir el 茅xito de nuestras acciones con todo lujo de detalles. Por ejemplo, podemos qui茅n ha entrado en nuestro sitio web, desde d贸nde ha llegado, qu茅 secciones ha visitado y cu谩nto tiempo ha permanecido en nuestro sitio. Google Analytics es una grandiosa herramienta para btener dicha informaci贸n sin tener que asumir un costo por 茅sta.
  • Es menos intrusivo: Porque los usuarios solo hacen clic en un anuncio o abren un email si les interesa. En caso contrario, basta con ignorarlo. Adem谩s, gracias a la segmentaci贸n la mayor parte de personas que vean nuestras campa帽as habr谩n buscado algo relacionado con los productos o servicios de nuestra empresa. por lo que las probabilidades de conversi贸n son mayores.
  • Es interactivo: Permite crear una comunidad alrededor de la marca. La comunicaci贸n es esencial para conocer a los clientes y seguidores. El social media marketing es una herramienta muy valiosa para saber qu茅 opinan de la empresa y sus productos, as铆 como identificar la forma de mejorarlos para producir valor al consumidor. Es una excelente herramienta para la investigaci贸n de mercados.
  • Es m谩s econ贸mico: Los costos son mucho m谩s asequibles comparados con los canales del marketing tradicional. La gran variedad de canales y herramientas de marketing digital,聽 permiten elegir aquellas estrategias que mejor se adapten al presupuesto de la empresa. Marketing de contenidos, de afiliados, inbound marketing, redes sociales, campa帽as de email o posicionamiento SEO son solo algunos ejemplos de estrategias que se pueden utilizar para aumentar la visibilidad y reputaci贸n en Internet.

Desventajas del Marketing Digital

Por 煤ltimo, voy a se帽alar una serie de desventajas, quiz谩s no son muchas pero es importante tenerlas en cuenta.

  • Hay clientes que no tienen acceso a Internet: sen la actualidad a煤n son muchas las personas que no tienen acceso Internet, lo cual hace que exista cierta limitante entre la publicidad y una cantidad de usuarios, que por la falta de un medio no puedan conocer lo nuevo. Por eso es importante que conozcamos a nuestro p煤blico objetivo (clientes potenciales) para utilizar el medio ideal.
  • Dependencia del Internet 隆Muy importante!: En ocasiones el Internet suele presentar fallas. Por lo tanto el usuario puede presentar ciertos inconvenientes y por ende una muy mala experiencia. Puede ocasionar que el mismo se aleje, o en su defecto que se cree en 茅l una mala imagen de la empresa. Por eso se recomienda variar, es decir no solo depender del Internet. Es aqu铆 donde se pone a disposici贸n del p煤blico n煤mero de tel茅fonos de contacto, entre otros medios viables para acudir y pedir informaci贸n. Digital jam谩s reemplazar谩 el marketing offline. Se deben ver siempre como un complemento.
  • El marketing digital no escapa de ser ignorado: de alguna forma, suele suceder, que este marketing sea ignorado. Hay que por un lado es uno de los marketing m谩s comerciales que puede existir. Pero tambi茅n es ignorado por muchos, debido a que son muchos los usuarios que en lugar de seguir la publicidad lo que hacen es cerrarla o en su defecto si es en TV cambian el canal, y esto es desventajoso para las empresas.
  • Descontento por no tener lo que vieron en la pantalla: Otra desventaja es que son muchos los usuarios que realizan las compras de forma online. Lo cual no permite el conocimiento f铆sico del producto que se desee adquirir. Por lo que muchas veces se genera descontento. 隆No es lo mismo que ven en las pantallas que lo que llega a sus manos! Y es por este motivo que muchas empresas emplean la pr谩ctica de la devoluci贸n del producto. Esto como forma de garantizar su buena imagen ante los consumidores. Ya que la idea no es ahuyentarlos, al contrario, se debe capturar el mayor porcentaje d clientes posibles. Estas pol铆ticas hacen parte de las pol铆ticas de log铆stica y servicio al cliente contempladas en una estrategia de e-commerce.
  • Descontento por publicidad online: En cierto modo suele ser el Marketing m谩s criticado. Aunque 茅ste es totalmente vers谩til. Porque se encuentra en la red, recibe opiniones de todos aquellos que se encuentran inmersos en ese lugar, y existe una gran cantidad de usuarios que opinan de forma negativa sobre su funcionamiento, algunos productos, ya que son muchos los que manifiestan que la publicidad suele afectar el disfrute de la debida utilizaci贸n de los medios electr贸nicos.
  • El Internet genera desconfianza: este es uno de los m谩s cr铆ticos y es debido en gran parte a lo impersonal que es esta estrategia de comercializaci贸n; se tiene que son muchas las personas que presentan un nivel de desconfianza sobre el Internet. Ya que tienen cierto miedo a la hora de realizar compras online, porque son muchos los que han sido estafados y enga帽ados.
  • Necesidad constante de actualizaci贸n: Internet y sus herramientas para hacer marketing avanzan constantemente. No alcanzamos a conocer una herramienta cuando ya surge una nueva. Es necesario tener la capacidad de aprendizaje r谩pido o contar con expertos que nos ayuden a manejar correctamente al estrategia de marketing digital de nuestra empresa.
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